Chargeback: Was tun, wenn der Kunde zurückbucht?
Ein Chargeback ist die Rückbuchung einer Kartenzahlung durch die Kundenbank, meist auf Beschwerde des Karteninhabers. Für dich als Händler bedeutet das: Geld weg, dazu Bearbeitungsgebühr (15–25 €).
Die häufigsten Gründe
- Ware nicht erhalten (besonders bei Distanzgeschäft).
- Ware mangelhaft / nicht wie beschrieben.
- Karte missbräuchlich verwendet (Betrug).
- Doppelte Abbuchung / Abrechnungsfehler.
Erfolgreich widersprechen
Du hast typischerweise 7–14 Tage Zeit, dem Chargeback zu widersprechen. Sammle: Lieferbeleg mit Unterschrift, Tracking-Nummer, Kundenkorrespondenz, Foto der Ware. Bei POS-Zahlungen mit PIN/NFC ist der Chargeback meist nicht möglich – das ist der große Vorteil gegenüber Online.
Im Lexikon erklärt
Zuletzt aktualisiert: 06/2026 · Quellen: Deutsche Bundesbank, girocard.eu, EHI Retail Institute, Deutsche Kreditwirtschaft.
